إطار الكفايات

ولا تستحق الأُطر كلفتها إلا إذا استُخدمت في أكثر من عملية واحدة. فالإطار الذي يوجّه الأوصاف الوظيفية دون أن يوجّه خطط التطوير أو معايير الترقية يتحول إلى وثيقة لا يعود إليها أحد. والمؤشرات السلوكية عند كل مستوى هي العنصر الحامل؛ فبدونها لا يمكن لمديرين مختلفين تقييم «مهارات تواصل متقدمة» بصورة متسقة.

والخطر الأكبر هو الإفراط في التعقيد. فالأُطر التي تضم مئات الكفايات على عشرات الأبعاد يندر أن تُطبَّق كما صُممت. أما المجموعة الأصغر المرتبطة بسلوك قابل للملاحظة والمُراجَعة كلما تغيّرت الأدوار فهي التي تصمد أمام الممارسة الفعلية.