قاعدة المعرفة
السياسات والإجراءات والأدلة الداخلية في مكتبة واحدة مُحكَمة يملكها فريق التدريب لديك: منظّمة في مساحات ووسوم، بإصدارات ومسؤولين معيَّنين، وموجَّهة إلى من تنطبق عليهم. ضع السياسة على مسار تعلّم، فتصير قراءتها والإقرار بها وأخذ الدورة التي تشرحها إسنادًا واحدًا، ومعه سجلّ بمن أقرّ وبأي إصدار. ثم يجيب المساعد عن الأسئلة من الوثائق نفسها، ويذكر الصفحة التي أخذ منها الجواب.
السياسة، والدورة التي تشرحها، وإثبات قراءتها — في نظام واحد.
-
مساحات المعرفة
السياسات والإجراءات والأدلة منظّمة في مساحات يسمّيها فريقك — الموارد البشرية، تقنية المعلومات، السلامة — وتحتها مساحات فرعية للتفصيل، كالإجازات ضمن الموارد البشرية. وتتقاطع معها الوسوم، فيجمع وسمٌ كـ«التأهيل» ما تملكه الموارد البشرية وتقنية المعلومات والخدمات العامة دون نقل وثيقة واحدة. ويقرأها الموظفون في التطبيق نفسه الذي يتدرّبون فيه، ويحتفظون بما يعودون إليه في قائمة محفوظاتهم، وتُعرض الوثائق العربية من اليمين إلى اليسار كما كُتبت.
-
الإقرار بالقراءة
يُقرّ الموظفون بقراءة السياسة، وتبقى مهمّةً على شاشتهم الرئيسة حتى يُقرّوا، وترى أنت من أقرّ بأي إصدار ومتى. ولا يُتاح الإقرار إلا من الصفحة الأخيرة للوثيقة — فالسجل هنا يعني قراءةً حتى النهاية، لا نقرةً للتجاوز.
-
الإصدارات والمسؤولون
لكل عنصر مسؤول معيَّن وتاريخ مراجعة، فلا يتقادم شيء بصمت. ومن يجد صفحةً خاطئة أو غامضة أو لا تُقرأ يبلّغ عنها من الصفحة نفسها، فيصل البلاغ باسم الإصدار ورقم الصفحة، ويُقفله المسؤول بعد المعالجة أو دونها. ويَحلّ الإصدار الجديد محلّ القديم: لا يُظهر البحثُ والإجاباتُ إلا النصّ الساري، وتبقى الإصدارات السابقة محفوظة بإقراراتها، وتقرّر أنت ما إذا كان الجديد يستوجب إقرارًا جديدًا.
-
تحديد الجمهور
يتبع الظهورُ هيكلك: مساحة كاملة أو عنصر واحد يذهب إلى الإدارات والأدوار والمجموعات التي يخصّها. وتحديدُ مساحةٍ يسري على كل ما فيها، فلا يتصفّح أحد ولا يبحث إلا في ما يحقّ له قراءته.
-
دورات من سياساتك
مدوّنة السلوك أنفع دورةً منها ملفًّا — أغنى من وثيقة، وفيها تقييم يتحقّق من الفهم. ابنِها من السياسة القائمة في مكتبتك، وراجع المسوّدة، فتغذّي إجابات المساعد إلى جانب وثائقك. وإن نشرت نسخةً جديدة لاحقًا وُسِمت الدورة للمراجعة، ولا تُعاد كتابتها في صمت.
-
الوصول والعثور والفجوات
تقارير مجمّعة على 7 أو 30 أو 90 يومًا: كم من الموظفين المعنيّين فتح وثيقة، وكم مرةً وجد البحث نتيجة وهل فُتحت، وأي الوثائق السارية لم يفتحها أحد، وكم مرةً أجاب المساعد أو امتنع أو تُتبع استشهاده. وإلى جانبها ما بحث عنه الموظفون ولم تُسعفه مصادرك، مجموعًا بالكلمات التي كتبوها — السياسة التي تستحقّ الكتابة تاليًا، وزرٌّ في السطر نفسه يُحيل الفجوة إلى فريق المحتوى لدينا. كلّ ذلك أرقامٌ لا غير: لا يُعرض بحثٌ ولا سؤالٌ ولا محادثة، وتُحجب المجموعات الصغيرة.
-
السياسات على مسار التعلّم
يحمل المسار سياسةً كخطوة، فتصير مدوّنة السلوك والدورة التي تشرحها وتقييمها إسنادًا واحدًا بدل ثلاثة تنسّق بينها. ويقف المسار عند السياسة حتى يُقرّ القارئ بها من الصفحة الأخيرة. ويقول التقرير: أُقِرّت أو معلّقة — فلا أحد يرسب في قراءة سياسة.
-
بحث واحد للسياسات والتدريب
يبحث الموظف مرةً واحدة فيجد السياسة إلى جانب الدورة والمسار والشهادة، لا في أداة منفصلة ببحثها المستقلّ. ولا تحمل النتائج إلا ما يحقّ له قراءته، ويطابق البحث العربية سواء كُتبت بالتشكيل أو بدونه.
السلسلة
من السياسة إلى إثبات أنها فُهمت
-
السياسة
منشورة إلى الإدارات والأدوار والمجموعات التي تنطبق عليها. وهي الحلقة التي تتعلّق بها البقية: راجِع الوثيقة، فيتبع ما بعدها الإصدار الذي نشرته.
-
الدورة التي تشرحها
السياسة تنصّ على القاعدة، والدورة تُظهر كيف تُطبَّق. ألِّفها في المنصة نفسها، وضعها في المسار نفسه بعد السياسة مباشرة، ويجيب المساعد منهما كلتيهما.
-
التقييم الذي يتحقّق منها
الإقرار يثبت أن الوثيقة قُرئت، والتقييم على المادة نفسها يُظهر أي أجزائها لم تستقرّ، والوقت لا يزال يتيح معالجة الفجوة.
-
السجل
من أقرّ بأي إصدار ومتى، ومن أكمل الدورة، وما نتيجته — تاريخ واحد لكل موظف، حاضرٌ يوم يُطلب.
المساعد
إجابات من وثائقك، ومعها الصفحة التي جاءت منها
يسأل الموظفون بكلماتهم فيأتيهم جواب مأخوذ من الوثائق التي اعتمدتها، يُكتب أمامهم وهو يُولَّد، ومعه إشارة إلى المصدر تفتح الوثيقة عند الصفحة التي جاء منها. ويختار المسؤولون المساحات التي يقرأ منها، ويختبرون الإجابات قبل النشر، ويرون قائمة المصادر التي يجيب منها.
-
كل جواب يسمّي مصدره
الإشارةُ المرافقةُ للجواب تفتح الوثيقة عند الصفحة التي جاء منها، فيقرأ الموظف السياسة نفسها ويتحقّق.
-
يعتذر ولا يخمّن
إذا لم تُغطِّ المصادر المعتمدة السؤال، قال ذلك وأحال الموظف إلى المسؤول الداخلي الذي يملك الجواب.
-
يجيب في حدود صلاحية القارئ
الوثيقة المحصورة بإدارة واحدة لا تُذكر إلا لتلك الإدارة. والجمهور الذي حدّدته في المكتبة يسري حين يجيب المساعد.
-
المسؤولون يقرّرون ما يقرأ
مصادره هي المساحات التي تُشغّلها، ودورات تختارها، وأي ملف تضيفه إليه مباشرة — فيُودَع في المكتبة كسائر الوثائق، ليكون استشهاده قابلًا للفتح. ولا تُضَمّ مساحةٌ لأن وثائقها نُشرت — بل يُشغّلها مسؤول، ويرى ما فُهرِس وما تقادم وما استُثني.
مساعد المعرفة
اسأل عن أي سياسة
- موظف
- هل أُعوَّض عن النقل إلى المنزل بعد وردية متأخرة؟
- المساعد
نعم. إذا انتهت الوردية بعد العاشرة مساءً، يُعوَّض النقل إلى المنزل حتى ١٢٠ ريالًا — أرفِق الإيصال بطلب استرداد المصروفات خلال ثلاثين يومًا.
المصدرسياسة السفر والمصروفات، الإصدار ٤ · صفحة ٧
الحزم
ما يأتي مع المنصة، وما يُسعَّر فوقها
-
مشمول في كل خطة
المكتبة وتتبّع الإقرار بالقراءة يأتيان مع اشتراك المنصة: المساحات، والإصدارات، والمسؤولون المعيَّنون، والجماهير، وسجل من قرأ ماذا.
-
المساعد إضافة مُسعَّرة
المساعد الذي يجيب من تلك الوثائق، والبحث بالمعنى داخلها، والتقارير التي تقف خلفهما، تُسعَّر فوق الاشتراك. والشكل الذي يناسب حجم موظفيك يستحقّ حوارًا لا جدولًا.
أحضر متطلبًا واحدًا، وغادر بسجله.
امنحنا ساعة ومتطلبًا واحدًا حقيقيًا — من دليلك التنظيمي أو من وصف دور. سترى كيف يتحوّل على سلالم إلى أشخاص ومواعيد وأدلة.
احجز عرضًا توضيحيًا