قاعدة المعرفة
السياسات والإجراءات والأدلة الداخلية في مكتبة واحدة مُحكَمة يملكها فريق التدريب لديك: منظّمة في مساحات، بإصدارات ومسؤولين معيَّنين، وموجَّهة إلى من تنطبق عليهم. أسنِد السياسة كما تُسنِد التدريب، وتحفظ سلالم سجلّ من قرأ وأقرّ وبأي إصدار. ثم يجيب المساعد عن الأسئلة من الوثائق نفسها، ويذكر الصفحة التي أخذ منها الجواب.
السياسة، والدورة التي تشرحها، وإثبات قراءتها — في نظام واحد.
-
مساحات المعرفة
السياسات والإجراءات والأدلة منظّمة في مساحات يسمّيها فريقك — الموارد البشرية، تقنية المعلومات، السلامة — لكل مساحة عناصرها. ويقرأها الموظفون في التطبيق نفسه الذي يتدرّبون فيه، وتُعرض الوثائق العربية من اليمين إلى اليسار كما كُتبت.
-
الإقرار بالقراءة
يُقرّ الموظفون بقراءة السياسة، وتُذكِّر سلالم من لم يُقرّ، وترى أنت من أقرّ بأي إصدار ومتى. ولا يُتاح الإقرار إلا من الصفحة الأخيرة للوثيقة — فالسجل هنا يعني قراءةً حتى النهاية، لا نقرةً للتجاوز.
-
الإصدارات والمسؤولون
لكل عنصر مسؤول معيَّن وتاريخ مراجعة، فلا يتقادم شيء بصمت. ويَحلّ الإصدار الجديد محلّ القديم: لا يُظهر البحثُ والإجاباتُ إلا النصّ الساري، وتبقى الإصدارات السابقة محفوظة بإقراراتها، وتقرّر أنت ما إذا كان الجديد يستوجب إقرارًا جديدًا.
-
تحديد الجمهور
يتبع الظهورُ هيكلك: مساحة كاملة أو عنصر واحد يذهب إلى الإدارات والأدوار والمجموعات التي يخصّها. وتحديدُ مساحةٍ يسري على كل ما فيها، فلا يتصفّح أحد ولا يبحث إلا في ما يحقّ له قراءته.
-
دورات من سياساتك
مدوّنة السلوك أنفع دورةً منها ملفًّا — أغنى من وثيقة، وفيها تقييم يتحقّق من الفهم. ابنِها من السياسة القائمة في مكتبتك، وراجع المسوّدة، فتغذّي إجابات المساعد إلى جانب وثائقك. وإن نشرت نسخةً جديدة لاحقًا وُسِمت الدورة للمراجعة، ولا تُعاد كتابتها في صمت.
-
فجوات التغطية
تقرير بما بحث عنه الموظفون ولم تُسعفه مصادرك، مجموعًا بالكلمات التي كتبوها، إلى جانب العناصر التي لم يفتحها أحد. يسمّي السياسة التي تستحقّ الكتابة تاليًا بدل أن يتركك للتخمين.
السلسلة
من السياسة إلى إثبات أنها فُهمت
-
السياسة
منشورة إلى الإدارات والأدوار والمجموعات التي تنطبق عليها. وهي الحلقة التي تتعلّق بها البقية: راجِع الوثيقة، فيتبع ما بعدها الإصدار الذي نشرته.
-
الدورة التي تشرحها
السياسة تنصّ على القاعدة، والدورة تُظهر كيف تُطبَّق. ألِّفها في المنصة نفسها، وأسنِدها إلى الجمهور نفسه، ويجيب المساعد منهما كلتيهما.
-
التقييم الذي يتحقّق منها
الإقرار يثبت أن الوثيقة قُرئت، والتقييم على المادة نفسها يُظهر أي أجزائها لم تستقرّ، والوقت لا يزال يتيح معالجة الفجوة.
-
السجل
من أقرّ بأي إصدار ومتى، ومن أكمل الدورة، وما نتيجته — تاريخ واحد لكل موظف، يُصدَّر يوم يُطلب.
المساعد
إجابات من وثائقك، ومعها الصفحة التي جاءت منها
يسأل الموظفون بكلماتهم فيأتيهم جواب مأخوذ من الوثائق التي اعتمدتها، يُكتب أمامهم وهو يُولَّد، ومعه إشارة إلى المصدر تفتح الوثيقة عند الصفحة التي جاء منها. ويختار المسؤولون المساحات التي يقرأ منها، ويختبرون الإجابات قبل النشر، ويرون قائمة المصادر التي يجيب منها.
-
كل جواب يسمّي مصدره
الإشارةُ المرافقةُ للجواب تفتح الوثيقة عند الصفحة التي جاء منها، فيقرأ الموظف السياسة نفسها ويتحقّق.
-
يعتذر ولا يخمّن
إذا لم تُغطِّ المصادر المعتمدة السؤال، قال ذلك وأحال الموظف إلى المسؤول الداخلي الذي يملك الجواب.
-
يجيب في حدود صلاحية القارئ
الوثيقة المحصورة بإدارة واحدة لا تُذكر إلا لتلك الإدارة. والجمهور الذي حدّدته في المكتبة يسري حين يجيب المساعد.
-
المسؤولون يقرّرون ما يقرأ
مصادره هي المساحات التي تُشغّلها، والملفات التي تُرفع إليه، ودورات تختارها. ولا تُضَمّ مساحةٌ لأن وثائقها نُشرت — بل يُشغّلها مسؤول، ويرى ما فُهرِس وما تقادم وما استُثني.
مساعد المعرفة
اسأل عن أي سياسة
- موظف
- هل أُعوَّض عن النقل إلى المنزل بعد وردية متأخرة؟
- المساعد
-
نعم. إذا انتهت الوردية بعد العاشرة مساءً، يُعوَّض النقل إلى المنزل حتى ١٢٠ ريالًا — أرفِق الإيصال بطلب استرداد المصروفات خلال ثلاثين يومًا.
المصدر سياسة السفر والمصروفات، الإصدار ٤ · صفحة ٧
لا تأتي الإجابات إلا من المساحات التي شغّلها مسؤول.
الحزم
ما يأتي مع المنصة، وما يُسعَّر فوقها
-
مشمول في كل خطة
المكتبة وتتبّع الإقرار بالقراءة يأتيان مع اشتراك المنصة: المساحات، والإصدارات، والمسؤولون المعيَّنون، والجماهير، وسجل من قرأ ماذا.
-
المساعد إضافة مُسعَّرة
المساعد الذي يجيب من تلك الوثائق، وتقارير التغطية التي تقف خلفه، تُسعَّر فوق الاشتراك. والشكل الذي يناسب حجم موظفيك يستحقّ حوارًا لا جدولًا.
أحضر متطلبًا واحدًا، وغادر بسجله.
امنحنا ساعة ومتطلبًا واحدًا حقيقيًا — من دليلك التنظيمي أو من وصف دور. سترى كيف يتحوّل على سلالم إلى أشخاص ومواعيد وأدلة.
احصل على عرض تجريبي