التعلم والتطوير

يقع التعلم والتطوير في نقطة التقاء الموارد البشرية باستراتيجية العمل. وبعد أن كان التدريب يُعامل كبند سنوي في الموازنة، تبدأ إدارات التعلم والتطوير الناضجة اليوم من مشكلة عمل محددة، مثل بطء جاهزية الموظفين الجدد أو خلل في الجودة أو متطلب تنظيمي جديد أو التوسع في سوق جديد، ثم تعمل بالاتجاه العكسي للوصول إلى القدرة التي تعالجها.

ويغيّر ذلك ما تقدّمه الإدارة للإدارة العليا. فمعدلات إكمال الدورات ودرجات الرضا تصف النشاط، أما تغطية القدرات والزمن اللازم للإتقان والتغير في الأداء فتصف النتائج. والفرق التي تقدّم تقاريرها بهذه اللغة الثانية تُدعى إلى التخطيط، أما غيرها فيُطلب منه تنفيذ دورة بعد اتخاذ القرار.