التعلم والتطوير

يقع التعلم والتطوير في نقطة التقاء الموارد البشرية باستراتيجية العمل. وبعد أن كان التدريب يُعامل كبند سنوي في الموازنة، تبدأ الوظائف الناضجة اليوم من مشكلة عمل محددة — بطء جاهزية الموظفين الجدد، أو خلل في الجودة، أو التزام تنظيمي، أو التوسع في سوق جديد — ثم تعمل بالاتجاه العكسي للوصول إلى القدرة التي تُغلق هذه الفجوة.

ويترتب على ذلك تحول في ما تقيسه الإدارة وتقدمه للإدارة العليا. فمعدلات إكمال الدورات ودرجات الرضا تصف النشاط، أما تغطية القدرات والزمن اللازم للإتقان والتغير في الأداء فتصف النتائج. والفرق القادرة على التحدث بهذه اللغة الثانية هي التي تُشرَك في التخطيط بدلًا من أن يُطلب منها تنفيذ دورة بعد اتخاذ القرار.