التعلم الاجتماعي

وفي سياق العمل، هذا هو الجزء الأكبر والأقل إدارةً في منظومة التعلم. فالموظف الجديد يتعلم كيف يُنجَز العمل حقيقةً بمراقبة زملائه، بما في ذلك الاختصارات التي لا يذكرها التدريب الرسمي. ويمكن للتعلم والتطوير أن يوجّه هذه القناة بإبراز الممارسة الجيدة، لا بمحاولة كبت القناة غير الرسمية.

ولا تُنشئ خصائص المنصات وحدها تعلمًا اجتماعيًا. فمنتديات النقاش تبقى فارغة من دون سبب للنشر، ومشاركة أشخاص ذوي مصداقية، وإشراف. أما ما ينجح باطّراد فهو ربط التفاعل بمهمة مشتركة أو دفعة دراسية واحدة، حيث يكون للنقاش غرض يتجاوز مؤشرات المشاركة.