مهارات الأعمال الأساسية
تعزيز خدمة العملاء عبر قنوات الاتصال
8 دقيقة فيديو4 وحدةتقييم يُحتسب
عن هذه الدورة
العَلاقةُ بينَ خدمةِ العُمَلاءِ وتَجرِبَةِ العُمَلاءِ تبادليّةٌ تكامليّةٌ إذ تعتمدُ كلٌّ منهما على الأخرى. لذلك، هذه الدورة التدريبية لتتعلم فنَّ خدمةِ العُمَلاءِ من خلالِ رحلةِ العَميلِ بأكملِها ولَيسَ فقط الأجزاءَ التي يَتَّصلُ فيها الْعميلُ بهاتفِ المُساعدةِ.
ماذا تتناول
- 01
الفرق بين خدمة العملاء وتجربة العملاء
- 02
ما هي القنوات المتعددة multiple channels وقنوات التسويق الشاملة omnichannel؟
- 03
الحفاظ على سلاسة الخدمات بين قنوات الاتصال المختلفة (الجزء الأول)
- 04
الحفاظ على سلاسة الخدمات بين قنوات الاتصال المختلفة (الجزء الثاني)
تنتهي بتقييم يُحتسب.
المزيد في هذا التصنيف
-
إدارة الوقت والمخاطر في المشاريع
في إدارة المشاريع ، يضمن التحكم الفعال في الوقت بقاء هذه المشاريع على المسار الصحيح والوفاء بالمواعيد النهائية بنجاح. لذلك…8 دقيقة فيديو3 وحدةتقييم يُحتسب -
إدارة توقعات العملاء
تعد إدارة توقعات العملاء مهارة صغيرة ولكنها قوية للشركات التي تعمل في أي جزء من تجربة العميل. عندما تكون الشركة قادرة على تقديم…7 دقيقة فيديو3 وحدةتقييم يُحتسب -
أساسيات التدريب على إدارة المشروعات
قائمة المحتويات: بدء المشروع. التخطيط للمشروع. تنفيذ المشروع. رصد المشروع ومتابعته. إغلاق المشروع.11 دقيقة فيديو5 وحدةتقييم يُحتسب -
الترحيب بالعملاء
من المُهِمِّ التّرحيبُ بالعُمَلاءِ بالطريقةِ المناسبةِ؛ لأنَّ هذا الانطباعَ الأولَ هوَ الأساسُ الذي تُبنى عليه تَجرِبةُ…8 دقيقة فيديو3 وحدةتقييم يُحتسب -
المديرون مقابل القادة
المديرون والقادة لديهم الكثير من أوجه التشابه. لكن أن تكون قائداً ناجحاً يعني أن تعرف كيف تفكر مثل القائد برؤيةٍ ملهمة. وكونك…8 دقيقة فيديو3 وحدةتقييم يُحتسب -
تنظيم وإدارة المشاريع
يُعد تخطيط الأنشطةِ وتنظيم المواردِ جزءاً مهماً لإدارة أي مشروع، فهو يُتيحُ قياسَ الوقتِ الذي يَقضيهِ كلُّ موظّفٍ في العملِ، كما…11 دقيقة فيديو5 وحدةتقييم يُحتسب
أحضر متطلبًا واحدًا، وغادر بسجله.
امنحنا ساعة ومتطلبًا واحدًا حقيقيًا — من دليلك التنظيمي أو من وصف دور. سترى كيف يتحوّل على سلالم إلى أشخاص ومواعيد وأدلة.
احصل على عرض تجريبي