خدمة العملاء ليست مركز تكلفة

غالبًا ما يَتمُّ التَّعامُلُ معَ أقسامِ خِدْمةِ العُمَلاءِ على أنَّها مَراكزُ تكلِفةٍ بدلًا من مَراكزِ ربحٍ؛ حيثُ أنَّها تُكلِّفُ الشركةَ كثيرًا بدلاً منْ أن تُدخِلَ عليها المَالَ.

في هذه الدورةِ، سنتعرَّفُ على الفَرقِ بينَ مَراكزِ التَّكلِفةِ ومَراكزِ الرِّبحِ، وكيفيةِ جَعْلِ خِدْمةِ العُمَلاءِ مَركَزَ رِبْحٍ وزيادةٍ للمَبيعاتِ.